ISO9001認證標準是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學總結，并且適用于各種類型、各種規(guī)模、生產(chǎn)各種產(chǎn)品的業(yè)。ISO9001認證標準，從87年第一版頒布，已經(jīng)走過了28個年頭，五次改版，特別是2000年和今年的這次改版，都有比較大的變化，使得標準在規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系方面，更具指導意義。

企業(yè)貫徹ISO9001標準的優(yōu)點

ISO9001標準的貫徹、推行以及ISO9001質(zhì)量體系認證的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購/銷售成本/風險、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻。實施ISO9001標準，可以促進組織質(zhì)量管理體系的改進和完善，對提高組織的管理水平能夠起到良好的作用。

1.為潛在的顧客提供信任。

企業(yè)開發(fā)新顧客是開發(fā)、深耕市場的重要手段，尋找潛在客戶是戰(zhàn)略營銷中最重要的組成之一。潛在客戶是指對企業(yè)產(chǎn)品(或服務)存在需求且具備購買能力的待開發(fā)客戶，這類客戶與企業(yè)存在著銷售合作機會。當潛在顧客得知企業(yè)按照國際標準實行管理，拿到了ISO9001質(zhì)量體系認證證書，并且有認證機構的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。

2.減少第二方審核費用。

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營實踐中，第二方審核早就成為慣例，即客戶作為供應鏈的管理工具委托認證機構對其自身或供應商的管理體系實施審核。但第二方審核又存在很大的弊端:一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔;另一方面，需方也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。ISO9001認證的推廣成功排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9001認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。另外，如果企業(yè)在獲得了ISO9001認證之后，再申請CE、CRCC、AAR等產(chǎn)品質(zhì)量認證，還可以免除認證機構對企業(yè)的質(zhì)量保證體系進行重復認證的開支。

3.健全和完善質(zhì)量管理體系。

隨著市場競爭的加劇，顧客對質(zhì)量的期望越來越高。顧客的期望常常通過產(chǎn)品的“技術規(guī)范”來體現(xiàn)，但是，一個單位的組織體系不完善，技術規(guī)范就不能保證實現(xiàn)，就不能始終滿足顧客的需求，因而就需要有一個以預防為主的質(zhì)量管理體系來作為產(chǎn)品技術規(guī)范的補充，以保證企業(yè)有能力連續(xù)生產(chǎn)符合技術規(guī)范要求的產(chǎn)品。

4.確保滿足法規(guī)或者其他規(guī)定的要求。

在ISO9001認證標準中規(guī)定:組織應建立并保持程序，用來確定它的活動、產(chǎn)品或服務中環(huán)境因素的適用法律，以及它所應遵守的其他要求，并建立獲取這些法律的渠道。對于企業(yè)來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的質(zhì)量體系進行質(zhì)量管理，真正達到法治化的要求，確保滿足法規(guī)或者其他規(guī)定的要求。

我國中小企業(yè)在推行ISO9001標準認證中存在的問題

根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布的產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查結果可以看出，近年來產(chǎn)品抽樣合格率有較明顯的提高，但部分產(chǎn)品質(zhì)量檢驗不合格率仍較高。如2014年第2季度監(jiān)督抽查結果顯示:不合格產(chǎn)品檢出率為10.8%。其中，移動電話、旅行箱包、家用衛(wèi)生殺蟲用品、三相異步電動機、器具開關、復合外套無間隙金屬氧化物避雷器等6種產(chǎn)品的不合格產(chǎn)品檢出率高達21.9%至32.5%之間?？梢钥闯觯祟惼髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證能力得不到保證，企業(yè)內(nèi)ISO9001標準未得到有效貫徹落實。本文從以下幾點對我國中小企業(yè)在推行ISO9001標準認證中存在的問題進行分析。

1.對ISO9001標準真正理解者較少，且高層重視不足。

隨著質(zhì)量知識ISO9001標準的普及，企業(yè)員工知道ISO9001標準的越來越多，但是真正懂得ISO9001太少，而且大部分在基層，高層管理者大都是一知半解。ISO9001標準的核心精髓是以PDCA(也稱戴明循環(huán))的質(zhì)量管理核心為思想基礎的，所以說ISO9001是一個管理體系或者工具，更是一個商業(yè)思想的成功實踐。但可悲的是，我國大多中小企業(yè)僅僅靠極少數(shù)基層員工去推動，而基層恰恰不掌握推動企業(yè)商業(yè)實踐思想的最大武器:管理權限和企業(yè)資源的掌控。于是，ISO9001標準只能流于形式，不能得到真正貫徹學習。

2.中小企業(yè)的內(nèi)審員太少，行不成主流。

通過分析某企業(yè)發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在03年就通過了ISO9001管理體系認證，但是原來的內(nèi)審員離職以后，在長達一年或更長的時間里，企業(yè)內(nèi)沒有一個正規(guī)的培訓合格的內(nèi)審員。一個企業(yè)幾十上百人，而真正懂ISO9001的內(nèi)審員只有一兩個人，這樣形不成主流，無法推動ISO9001標準的持續(xù)運行。加之現(xiàn)在一些認證機構對ISO9001審核放松，不能有效監(jiān)督企業(yè)管理的真正提升。

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